Auszug aus der Meldung: »Jeder Antragsteller, der eine Eintrittskarte erwerben will, muss online seinen Vor- und Nachnamen sowie seine Personal- oder Passausweisnummer eingeben. Das Ticket ist nur für den persönlichen Gebrauch gültig und nicht übertragbar. Die Eintrittskontrolle erfolgt am Eingang der Puerta de León. Das Reservierungssystem erlaubt den Erwerb von bis zu 30 Tickets, die aber alle namentlich ausgestellt und persönlich identifizierbar sein müssen. So kann eine Person die Tickets für sich und seine gesamte Familie kaufen, muss jedoch für jedes Familienmitglied Vor- und Nachname sowie die Ausweisnummer einzeln angeben.
Die Online-Reservierung gewährt den Eintritt in den Real Alcazar an der Puerta del León zu der auf dem Ticket vermerkten Zeit mit einem Zeitfenster von nur 15 Minuten vorher und nachher. Die Eintrittskarte berechtigt zum Besuch aller öffentlich zugänglichen Bereiche des Real Alcazar und der Dauerausstellungen. Davon ausgenommen ist der Saal Cuarto Real Alto, für den eine gesonderte Ticketreservierung erforderlich ist. Der Besucher muss während der gesamten Besichtigung sein Eintrittsticket bereit halten. Erworbene Tickets können nicht umgetauscht oder rückerstattet werden, außer im Fall von Gründen höherer Gewalt oder die dem Patronat des Königlichen Alcazar zuzuschreiben sind.
Dieses System wirkt sich nicht auf Tickets aus, die an der Abendkasse gekauft werden und nur für den Tag und die Uhrzeit des Erwerbs gültig sind.«